投诉
我们力求提供高标准服务。若您认为服务未达预期，可按下列步骤向我们提出投诉。以下为内部投诉程序摘要；完整书面程序可按需提供。
如何投诉
您可书面（含电子邮件）或电话提出投诉。请说明您的姓名、联系方式及投诉事由。
确认收到
我们将在五个工作日内确认收到您的投诉。
我们的答复
我们力争在二十个工作日内向您作出书面答复。若需延长，我们将说明原因并告知修订后的时间表。
向监管机构升级
若您对我们的最终答复仍不满意，可将投诉提交至移民咨询管理局（Immigration Advice Authority，IAA）。IAA 联系地址：PO Box 567, Dartford, DA1 9WX；电话：0345 000 0046。官方信息见 GOV.UK，可检索「Immigration Advice Authority」。
就投诉与我们联系
一般咨询也可使用下方邮箱。
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- Onslow Hall, Little Green, Richmond, London, TW9 1QS